Políticas de Troca e Devoluções

Políticas de Troca e Devoluções da Zanagro

A Zanagro tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Para manter a transparência e o respeito aos nossos clientes, estruturamos uma política de troca e devolução ágil e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Procedimentos Gerais e Troca por Defeito

É importante destacar que a Zanagro não possui assistência técnica própria. Caso o seu produto apresente defeito de fabricação, sem danos externos ou sinais de mau uso (como amassados ou oxidação), você poderá optar pela troca do equipamento ou pelo estorno do valor pago.

Para iniciar o processo de troca por defeito, o produto deve estar obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal (DANFE). Entre em contato imediatamente com a nossa equipe de suporte pelos canais oficiais:

  • WhatsApp: (44) 99813-0096
  • E-mail: sac@zanagro.com.br

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra. Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser retornado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e do manual de instruções.

3. Logística Reversa (Devolução sem Custos)

Após a análise técnica da sua solicitação, nossa equipe enviará um código de postagem por e-mail para que você devolva o produto sem nenhum custo de frete. Fique atento às regras:

  • O código de postagem tem validade estrita de 5 dias corridos.
  • A postagem de devolução deve ser realizada exclusivamente via Correios (modalidade PAC).
  • Não realizamos o ressarcimento de fretes que tenham sido pagos por conta própria, fora do nosso sistema de logística reversa.
  • Recomendamos embalar o produto de forma extremamente segura para evitar avarias durante o transporte de volta.

4. Prazos e Formas de Reembolso

Assim que o produto retornar à nossa sede, ele passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso seguirá os prazos abaixo, de acordo com a forma de pagamento original do pedido:

  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado em conta bancária em até 2 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 3 dias. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

5. Cuidados ao Receber sua Mercadoria

No momento da entrega, verifique rigorosamente as condições da embalagem. Recuse o recebimento imediatamente caso a caixa esteja amassada ou o lacre de segurança violado. Se você notar algum destes problemas apenas após a abertura da caixa, notifique a Zanagro no prazo máximo de 24 horas.